Taxa de aprovação no e-commerce: por que algumas lojas vendem mais com o mesmo número de clientes

É por isso que a taxa de aprovação no e-commerce passou a ocupar uma posição cada vez mais importante nas estratégias de negócios digitais. Gateway de pagamento, antifraude, estabilidade, processamento e experiência de checkout podem interferir diretamente no resultado de uma operação.

Para empresas que trabalham com grandes volumes, uma pequena diferença percentual pode significar muito dinheiro no fechamento do mês.

O que é taxa de aprovação no e-commerce?

A taxa de aprovação representa a proporção entre as tentativas de pagamento realizadas pelos consumidores e as transações que efetivamente são autorizadas.

Imagine uma loja virtual que receba 10 mil tentativas de compra. Se 9 mil forem aprovadas, sua taxa de aprovação será de 90%.

Agora imagine que ajustes na infraestrutura de pagamentos permitam transformar 9.300 dessas tentativas em vendas aprovadas.

A empresa conquistou 300 vendas adicionais sem precisar aumentar o tráfego, investir mais em publicidade ou trazer novos consumidores ao site. Ela simplesmente conseguiu aproveitar melhor as oportunidades de compra que já havia criado.

Por que um pagamento pode ser recusado?

Para o consumidor, o processo parece simples: escolher o produto, selecionar a forma de pagamento e clicar em comprar.

Nos bastidores, porém, uma transação pode passar por diferentes tecnologias e instituições.

Entre elas estão:

• checkout;
• gateway de pagamento;
• sistemas antifraude;
• processadores;
• adquirentes;
• bandeiras;
• bancos emissores;
• sistemas de autenticação e segurança.

Nem toda transação recusada representa necessariamente uma tentativa de fraude ou falta de limite. É por isso que operações de grande escala observam com atenção não apenas o custo de cada transação, mas também quantas compras legítimas conseguem concluir com sucesso.

Gateway de pagamento também pode ser uma questão de faturamento

Quando uma operação realiza poucas vendas, pequenas diferenças percentuais podem passar despercebidas. A situação muda completamente quando milhões de reais passam pelo checkout todos os meses.

Considere, apenas como exemplo, um e-commerce com R$ 10 milhões em tentativas de pagamento por mês.

Com uma aprovação de 90%, seriam R$ 9 milhões em transações aprovadas.

Se a aprovação alcançasse 93%, a diferença matemática seria de aproximadamente R$ 300 mil naquele mesmo volume de tentativas.

Marketing leva o consumidor até o caixa. A infraestrutura de pagamentos ajuda a determinar quantos conseguem atravessá-lo.

O exemplo não significa que todo pagamento recusado possa ser recuperado. Ele demonstra, porém, por que empresas passaram a tratar a taxa de aprovação como uma variável de negócio e não simplesmente como uma questão técnica.

A menor tarifa nem sempre representa o melhor resultado

Durante muito tempo, boa parte da comparação entre empresas de pagamento esteve concentrada nas taxas cobradas por transação.

O custo continua sendo importante. Mas, em operações de maior escala, ele precisa ser analisado ao lado de outros indicadores.

• taxa de aprovação;
• estabilidade da plataforma;
• tempo de resposta;
• disponibilidade;
• segurança;
• prevenção à fraude;
• falsos positivos;
• capacidade de processamento.

Uma estrutura aparentemente mais barata pode deixar de ser a opção economicamente mais eficiente caso uma quantidade maior de transações legítimas não seja concluída.

O desafio aumenta quando o e-commerce ganha escala

Processar algumas dezenas de pagamentos é diferente de suportar milhares de transações em períodos de grande demanda.

Black Friday, grandes campanhas, lançamentos e ações com influenciadores podem provocar picos de tráfego e pagamentos em poucos minutos.

Para as fintechs que trabalham nos bastidores dessas operações existe, portanto, um desafio particular: não basta conquistar clientes. É necessário conseguir acompanhar a escala dos próprios clientes.

SuitPay: um case goiano no mercado de processamento de pagamentos

É dentro desse cenário que a trajetória da SuitPay se torna um estudo de caso interessante do mercado brasileiro.

Criada em Goiás, fora do tradicional eixo financeiro paulista, a fintech desenvolveu um ecossistema voltado a empresas e negócios digitais, reunindo soluções relacionadas a gateway de pagamento, checkout, Pix, APIs, split de pagamentos e serviços financeiros.

Em 2023, quando a companhia completava quatro anos, uma publicação sobre sua trajetória apresentava uma operação com mais de 2 mil clientes e mais de R$ 200 milhões transacionados no ano anterior.

Atualmente, números apresentados pela própria SuitPay apontam uma base superior a 10 mil clientes e movimentação financeira anual na casa dos bilhões de reais.

Mais importante do que comparar números isoladamente é observar a mudança de escala: uma empresa de infraestrutura financeira precisa evoluir tecnologicamente à medida que aumenta o volume de dinheiro processado por seus sistemas.

Pablo Goltara e o desafio de escalar uma fintech

Por trás da SuitPay está o empresário Pablo Goltara, fundador e CEO da fintech.

Sua trajetória ajuda a colocar Goiás dentro de uma transformação maior do mercado brasileiro de tecnologia financeira.

Durante anos, o setor de fintechs esteve fortemente associado a São Paulo e ao ecossistema financeiro da capital paulista. A tecnologia começou a reduzir essa concentração geográfica.

Uma empresa pode desenvolver sua estrutura no Centro-Oeste e atender negócios distribuídos em diferentes regiões do Brasil. Nesse contexto, Pablo Goltara e a SuitPay passam a representar também um exemplo da expansão de empresas de tecnologia financeira para além dos centros tradicionalmente associados ao setor.

Quando milhões passam pela plataforma, tecnologia também vira responsabilidade

O crescimento de uma fintech traz uma responsabilidade diferente daquela enfrentada por boa parte das empresas de tecnologia.

Uma indisponibilidade em um sistema convencional pode causar desconforto ao usuário.

Em uma infraestrutura financeira, uma interrupção pode representar vendas que deixam de ser processadas por empresas que dependem daquele sistema.

Por isso, à medida que uma fintech cresce, aumentam também as exigências envolvendo segurança, disponibilidade, monitoramento, prevenção à fraude, compliance, governança e estabilidade tecnológica.

O verdadeiro custo de perder uma venda no checkout

Existe outro motivo para a taxa de aprovação receber tanta atenção.

Quando uma compra legítima não é concluída, a empresa não perde somente o valor daquela venda.

Antes de o consumidor chegar ao pagamento, normalmente já houve investimento em:

• mídia;
• SEO;
• redes sociais;
• produção de conteúdo;
• tecnologia;
• equipe;
• atendimento;
• estrutura comercial.

O consumidor já percorreu praticamente toda a jornada de compra. É exatamente por isso que melhorar a eficiência do pagamento pode representar crescimento mesmo sem ampliar imediatamente a aquisição de tráfego.

A disputa agora também acontece depois que o consumidor decidiu comprar

O comércio eletrônico passou anos aperfeiçoando mecanismos para conquistar atenção.

Agora, empresas começam a dedicar atenção crescente ao que acontece depois que o consumidor demonstra intenção real de compra.

É nesse espaço que gateways, sistemas antifraude, processamento e fintechs de infraestrutura ganham relevância.

E é também nesse mercado que empresas como a SuitPay, criada por Pablo Goltara em Goiás, buscam aumentar sua participação em um setor no qual tecnologia e faturamento estão cada vez mais conectados.

Para quem vende pela internet, portanto, uma nova pergunta precisa acompanhar a tradicional busca por mais clientes: das pessoas que decidiram comprar, quantas estão realmente conseguindo concluir o pagamento?

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Perguntas frequentes sobre taxa de aprovação e pagamentos

O que é taxa de aprovação no e-commerce?

É o percentual de tentativas de pagamento que são efetivamente autorizadas. A métrica ajuda empresas a entenderem quanto das oportunidades de venda geradas no checkout efetivamente se transforma em transação aprovada.

O gateway de pagamento interfere na taxa de aprovação?

O gateway integra a infraestrutura envolvida na transação, mas a aprovação final pode depender também de adquirentes, bancos emissores, bandeiras, antifraude, autenticação e características específicas do pagamento.

Como aumentar a taxa de aprovação de pagamentos?

As empresas podem analisar causas de recusas, experiência do checkout, meios de pagamento disponíveis, configuração antifraude, estabilidade tecnológica e desempenho dos parceiros utilizados no processamento das transações.

O que é a SuitPay?

A SuitPay é uma fintech brasileira criada em Goiás que atua com soluções financeiras e infraestrutura para negócios digitais, incluindo ferramentas relacionadas a gateway, Pix, checkout, APIs e processamento de pagamentos.

Quem é Pablo Goltara?

Pablo Goltara é fundador e CEO da SuitPay e atua no mercado brasileiro de tecnologia financeira e soluções voltadas a empresas.